SIM TUGAS 1

San Francisco Public Utilities Commission Melindungi Keahlian

dengan Manajemen Pengetahuan Lebih Baik
STUDI KASUS CHAPTER 11

1.       Apa tujuan bisnis SFPUC? Bagaimana manajemen pengetahuan yang berkaitan dengan tujuan-tujuan tersebut?

San Francisco Public Utilities Commission (SFPUC) memiliki tujuan bisnis untuk mendorong penggunaan air bersih yang efisien dan mengurangi polusi dari air limbah dengan menawarkan bantuan pendidikan, teknis dan keuangan kepada seluruh pelanggannya. Pengetahuan manajemen yang berkaitan dengan tujuan tersebut tidak akan dapat terpenuhi jika perusahaan kehilangan lebih dari 20% karyawan yang pensiun pada tahun 2009. Perusahaan harus mampu menemukan cara untuk bisa mempertahankan basis pengetahuan teknis karyawan pada saat ini untuk melatih generasi medatang. Pengetahuan manajemen membantu menyimpan data karyawan sehingga di masa depan mempunyai ketrampilan yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan yang efektif dan efisien.

2.       Apa saja tantangan yang dihadapi oleh SFPUC? Apa faktor manajemen, organisasi, dan teknologi yang bertanggung jawab bagi tantangan mereka?

Ada dua tantangan besar yang dihadapi SFPUC pada tahun 2009 untuk mempertahankan level tertinggi kompetensi operasi mereka. Pertama, untuk melawan fase pensiun baby boomer, tantangan dari pemahaman pengetahuan, manajemen pengetahuan dan transfer pengetahuan. Tantangan kedua adalah masalah keandalan dan akuntabilitas pelaksanaan sejumlah besar pekerja baru dalam waktu yang singkat. SFPUC berjalan dengan proses bisnis manajemen dan solusi aliran kerja, Enterprise Process Center (EPC), untuk mengelola masalah retensi pengetahuan dan membangun cara-cara baru dalam mendistribusikan dan berbagi informasi di organisasi. Langkah SFPUC disediakan sesuai dengan prosedur untuk memastikan semua informasi pelatihan yang diperlukan tersedia untuk semua karyawan dalam mengakses sesuai dengan permintaan.

3.       Jelaskan bagaimana pelaksana EPC ditingkatkan manajemen pengetahuan dan operasional
efektivitas di SFPUC!

Produk akhir dari manajemen pengetahuan perbaikan berupa "terpusat elektronik basis pengetahuan," yang menampilkan grafis kritis langkah-langkah dari setiap tugas dan menggunakan video untuk mengumpulkan informasi serta menunjukkan pekerjaan yang sedang dilakukan. EPC membantu SFPUC mengambil individu baby boomer dengan data dan pengetahuan mengubahnya menjadi bermanfaat dan Informasi ditindaklanjuti supaya menjadi mudah berbagi keseluruh perusahaan. Sistem EPC, mengelola retensi pengetahuan dan menetapkan cara-cara baru berkolaborasi, berbagi informasi, dan mendefinisikan peran dan tanggung jawab. EPC digunakan flow chart yang dapat diakses melalui portal Web untuk secara jelas menggambarkan fungsi yang dilakukan oleh masing-masing departemen. Solusi ini berorientasi visual untuk mengoptimalkan proses bisnis melayani karyawan baru dan karyawan baby boomer.

4.       Seberapa efektifkah EPC sebagai solusi untuk SFPUC?

Menurut kelompok kami EPC bisa dikatakan cukup efektif dijadikan sebagai solusi untuk SFPUC. Dengan EPC, SFPUC akan mampu mempertahankan kontinuitas dari karyawan tua ke karyawan baru. EPC mengidentifikasi proses umum, disebut "work crossover," dengan pemetaan proses bisnis di masing-masing departemen. Menggunakan flow chart diakses melalui Portal Web untuk secara jelas menggambarkan fungsi yang dilakukan oleh masing-masing departemen, SFPUC mampu mengidentifikasi tugas berlebihan dan tidak efisien yang  dilakukan oleh beberapa departemen.

Sumber:

Laudon, Kenneth C., dan Jane P. Laudon, (2012). Management System : Managing the Digital Firm Twelfth Edition. New Jersey : Prentice Hall.